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Hilfe & FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über unseren Massservice wissen müssen – Termine, Bestellung, Lieferzeiten und unsere Passformgarantie – sowie Lieferung und Rückgabe von Konfektionsartikeln.

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Showrooms & Termine

Wo befinden sich Ihre Showrooms?

Wir haben derzeit acht Showrooms – sechs in Grossbritannien, einen in Singapur und einen in Zürich:

Birmingham – Mailbox
Leeds – York Place
Liverpool – Exchange Court
London – City
London – Bond Street
Manchester – King Street
Singapur – Duxton Road
Zürich – Oetenbachgasse

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb eines Werktages zu antworten. Bitte schreiben Sie an care_ch@editsuits.com.

Muss ich vor meinem Besuch im Showroom einen Termin buchen?

Ja, bitte buchen Sie hier einen Termin für Ihren Wunschtag und Ihre Wunschzeit – wir freuen uns darauf, Sie bei uns begrüssen zu dürfen!

Ist der erste Termin kostenpflichtig?

Nein, unsere Termine sind kostenlos. Wenn Sie nur ein paar grundlegende Fragen zu unseren Dienstleistungen haben, wenden Sie sich jedoch am besten direkt an unseren Kundenservice, statt einen Termin zu buchen.

Wie lange dauert ein Termin?

Ein Termin dauert in der Regel zwischen 45 Minuten und einer Stunde, kann aber je nach Produkt, für das Sie vermessen werden, variieren.

Haben Sie auch am Wochenende geöffnet?

Die Verfügbarkeit unseres Showrooms in Zürich am Wochenende sehen Sie auf unserer Buchungsseite.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Die aktuellen Öffnungszeiten und freien Termine unseres Showrooms in Zürich finden Sie hier auf unserer Terminseite.

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Bestellung

Wie gebe ich meine erste Bestellung auf?

Wenn Sie Ihre erste Bestellung bei uns aufgeben möchten, gehen Sie bitte auf die Seite Termin buchen und wählen Sie, wann und wo Sie unseren Showroom besuchen möchten. Dort nehmen wir Ihre Masse und zeigen Ihnen alle Möglichkeiten, die wir anbieten. Wir haben Showrooms in Grossbritannien, in Singapur und in Zürich.

Wie gebe ich eine Bestellung auf? (Neukunden)

Wenn Sie Ihre erste Bestellung bei uns aufgeben möchten, buchen Sie einen Termin und wählen Sie, wann und wo Sie einen unserer Berater treffen möchten. Er nimmt Ihre Masse und zeigt Ihnen alle Möglichkeiten, die wir anbieten. Termine bieten wir derzeit ausschliesslich in unseren Showrooms in Grossbritannien, Singapur und Zürich an.

Wie kann ich nachbestellen?

Wenn Sie bereits bei uns bestellt haben und keine Änderungen an der Passform Ihrer Kleidungsstücke benötigen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, wählen die gewünschten Stoffe bzw. Artikel aus, personalisieren sie und schliessen den Kauf online ab. Wir bearbeiten Ihre Bestellung und senden Ihnen die Artikel an Ihre Lieferadresse, sobald sie fertig sind. Wenn Sie Änderungen an der Passform wünschen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne.

Wo finde ich Ihre Preise?

Unsere Preisliste finden Sie hier auf unserer Preisseite.

Kann ich meinen eigenen Stoff mitbringen?

Leider können wir keine Anzüge aus von Kunden mitgebrachten Stoffen fertigen. Nur wenn der Stoff von einer unserer eigenen Webereien stammt, können wir sicherstellen, dass das fertige Kleidungsstück unseren Ansprüchen an Qualität und Passform entspricht.

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch ändern?

Wir arbeiten intensiv daran, unsere Lieferzeiten kurz zu halten, und geben Ihre Artikel deshalb in der Regel noch am Tag der Bestellung in Produktion. Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie, indem Sie in Ihrem Kundenkonto auf «Bestellstatus anzeigen» klicken. Wenn etwas unklar ist oder nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich.

Wie ändere ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse?

Beide Adressen können Sie unter «Mein Konto» ändern. Haben Sie jedoch eine offene Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Lieferadresse aktualisieren können.

Produktion & Lieferzeiten

Ich hatte gerade meinen ersten Termin. Wie geht es weiter?

Nach Ihrer Bestellung dauert es etwa 3–6 Wochen, bis Ihre Artikel für eine erste Anprobe bereit sind. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Stoffe länger dauern können. Fragen Sie Ihren Berater während des Termins nach der voraussichtlichen Lieferzeit für den gewählten Stoff.

Sobald Ihre Artikel für die erste Anprobe bereit sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Einladung, einen 30-minütigen Abholtermin zu buchen – folgen Sie dazu einfach dem Link in der E-Mail.

Unsere erfahrenen Berater unterstützen Sie bei der Anprobe und nehmen Änderungswünsche auf, die in etwa einer Woche umgesetzt werden. Sie können zudem angeben, ob Sie einen weiteren Abholtermin oder eine Lieferung nach Hause über einen Kurierdienst wünschen.

Wie lange dauert es, bis ich meine im Showroom aufgegebene Bestellung erhalte?

Wir möchten Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich liefern. Unsere Kleidungsstücke werden nach Ihren Vorgaben gefertigt und sind 3–5 Wochen nach Auftragserteilung (je nach gewähltem Stoff) bereit für die erste Anprobe. Bei Anzügen treffen wir uns dann zur ersten Anprobe und nehmen danach bei Bedarf Änderungen vor. Jede Änderung dauert etwa eine Woche.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Neukunden zunächst den ersten Artikel jeder Kategorie (z. B. Anzug oder Hemd) fertigen und Ihnen liefern. Sobald Sie das Kleidungsstück anprobiert und uns Ihr Feedback zur Passform gegeben haben, geben wir die übrigen Artikel in Produktion – unter Berücksichtigung allfälliger Änderungen.

Wenn Sie einen Anzug für einen wichtigen Anlass (etwa Ihre Hochzeit) benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns 2–3 Monate im Voraus zu besuchen, damit genügend Zeit für allfällige Änderungen an Ihrem Massanzug bleibt.

Bitte beachten Sie, dass einzelne Stoffe etwas länger dauern können. Sollte ein von Ihnen gewählter Stoff vorübergehend nicht verfügbar sein, schlagen wir Ihnen Alternativen vor.

Wie lange dauert es, bis ich meine Online-Bestellung erhalte?

Wir möchten Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich liefern. Unsere Kleidungsstücke werden nach Ihren Vorgaben gefertigt und 3–4 Wochen nach Ihrer Bestellung an Sie versandt.

Können Sie meine Bestellung beschleunigen?

Derzeit können wir Bestellungen leider nicht beschleunigen. Wir empfehlen unseren Kunden, zusätzliche Zeit für kurzfristige Änderungen einzuplanen und Bestellungen für besondere Anlässe frühzeitig aufzugeben. Bitte informieren Sie Ihren Berater zu Beginn Ihres ersten Termins über allfällige Fristen.

Wie lange dauern Änderungen?

Notwendige Änderungen führen wir mit lokalen Schneidern durch und streben an, sie innerhalb einer Woche abzuschliessen.

Wo werden Ihre Kleidungsstücke gefertigt?

Unsere Stoffe werden sorgfältig bei hochwertigen Webereien in Italien, Portugal, Japan, Grossbritannien und weiteren Ländern ausgewählt (auf der Produktseite finden Sie Angaben zur jeweiligen Weberei). Ihre Kleidungsstücke werden von unserem Fertigungspartner in China von Hand gefertigt. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit diesem Hersteller zusammen und halten ihn in Bezug auf Verarbeitung und technische Möglichkeiten für den weltweit besten – was für unsere technologiegestützte Lieferkette wichtig ist.

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Passformgarantie & Rückgabe

Was kann ich tun, wenn mein Hemd oder Anzug nicht ganz passt?

Mit unserer 30-tägigen Passformgarantie bestellen Sie ohne Risiko. Wenn Ihr Kleidungsstück nicht perfekt sitzt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter care_ch@editsuits.com. Wir passen Ihr Massprofil an und veranlassen die nötigen Änderungen oder eine Neuanfertigung (Online-Bestellungen) bzw. helfen Ihnen, einen neuen Anprobetermin in einem unserer Showrooms zu buchen (Showroom-Bestellungen).

Was ist in der Passformgarantie enthalten und was nicht?

Wenn Ihr Kleidungsstück nicht perfekt sitzt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter care_ch@editsuits.com. Wir passen Ihr Massprofil an und veranlassen die nötigen Änderungen oder eine Neuanfertigung (Online-Bestellungen) bzw. helfen Ihnen, einen neuen Anprobetermin in einem unserer Showrooms zu buchen (Showroom-Bestellungen).

Die Passformgarantie gilt 30 Tage ab Erhalt des Kleidungsstücks (Online-Bestellungen) bzw. ab Erhalt der E-Mail-Benachrichtigung, dass Ihr Kleidungsstück in einem unserer Showrooms eingetroffen ist (Showroom-Bestellungen; bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).

Die Passformgarantie umfasst Grössenänderungen, die die Passform Ihres Kleidungsstücks betreffen und bei der Anprobe mit Ihnen besprochen wurden. Wir bemühen uns, alle Anpassungen in einer Änderung umzusetzen; in manchen Fällen sind jedoch zwei, drei oder mehr Anprobetermine nötig – das gehört zum Prozess.

Von der Passformgarantie ausgeschlossen sind Änderungen, die früheren Änderungen widersprechen (z. B. wenn Sie zuvor eine weitere Taille gewünscht haben und diese Änderung nun rückgängig machen möchten). Ebenfalls ausschliessen können wir Änderungen, wenn sich Ihre Körpermasse verändert haben.

Da wir mit mehreren Herstellern mit unterschiedlichen Schnittmustern und Maschinen arbeiten, sind folgende Punkte von der Passformgarantie ausgeschlossen: die technische Ausführung des Sakko-Innenlebens und die Anordnung der Taschen (einschliesslich Vorhandensein und Grösse bestimmter Taschen, Revers oder Kragen), die Platzierung von Etiketten sowie die Ausführung der Knopflöcher (Nähart und Knopfabstand). Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.

Bis wann kann ich Änderungen im Rahmen der Passformgarantie verlangen?

Für im Showroom bestellte und angepasste Kleidungsstücke gilt die Passformgarantie bis 30 Tage nach Ihrem ersten Anprobetermin. Wird ein Kleidungsstück nicht innerhalb von 30 Tagen nach unserer ersten Einladung zur Anprobe abgeholt oder anprobiert, erlischt die Passformgarantie nach Ablauf dieser Frist.

Online-Bestellungen sind bis 30 Tage nach Zustellung Ihres Pakets abgedeckt. Bitte informieren Sie uns also innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets über allfällige Passformprobleme.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Bei Edit Suits Co. kaufen Sie ohne Risiko: Wir garantieren Ihre volle Zufriedenheit. Sobald Sie Ihr erstes Kleidungsstück erhalten haben, freuen wir uns auf Ihr Feedback und nehmen bei Bedarf Änderungen vor. Sollten die nötigen Anpassungen in seltenen Fällen über das hinausgehen, was sich ändern lässt, können Sie uns das Kleidungsstück zurückgeben und wir ersetzen es. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter alterations@editsuits.com.

Da jedes Kleidungsstück individuell für Sie gefertigt wird, können wir es an niemand anderen verkaufen. Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung sind daher nicht möglich. Rückerstattungen aufgrund der Passform sind das letzte Mittel und werden nur gewährt, wenn Änderungen und/oder eine Neuanfertigung nicht zum Erfolg geführt haben.

Wie kann ich ein Kleidungsstück mit einem Qualitäts- oder Verarbeitungsmangel zurückgeben?

Sollte es in sehr seltenen Fällen ein Problem mit der Qualität oder Verarbeitung Ihrer Kleidungsstücke geben, können Sie diese gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen eine Gutschrift zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter care_ch@editsuits.com.

Bei anderen Problemen mit Ihren Kleidungsstücken melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir das Kleidungsstück prüfen können. Bieten wir Ihnen eine kostenlose Neuanfertigung an, bitten wir Sie unter Umständen, unseren Showroom zu besuchen, damit wir Ihre aktuellen Masse nehmen und sicherstellen können, dass das neue Kleidungsstück perfekt und bequem sitzt.

Konfektion: Lieferung & Rückgabe

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und mit Sendungsverfolgung versandt. In der Regel werden sie innerhalb von 2 Tagen nach Versand zugestellt.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über CHF 100.–. Unter diesem Betrag berechnen wir CHF 3.95 Versandkosten.

Wie lange kann ich meine Artikel zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bieten Sie einen Umtausch an?

Leider bieten wir keinen Umtausch an, da Artikel ausverkauft sein können. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und senden Sie uns Ihre vorherige Bestellung zurück.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett liegt Ihrem Paket bei. Bitte legen Sie den Lieferschein in das Rücksendepaket, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können. Befestigen Sie das Rücksendeetikett aussen am Paket und geben Sie es bei Ihrer nächsten Postfiliale ab.

Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in Originalzustand sein. Die Verpackung muss vollständig und unbeschädigt (wiederverkaufbar) sein, damit wir eine volle Rückerstattung gewähren können.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 1–2 Werktagen und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wie funktioniert die 20%-Gutschrift auf John-Smedley-Artikel?

Für jeden Einkauf von John-Smedley-Produkten erhalten Sie 20% des Betrags als Edit-Suits-Gutschrift zurück.

Der Gutschein wird bei einem qualifizierenden Einkauf automatisch ausgestellt und Ihnen per E-Mail zugesandt. Er ist 6 Monate ab Kauf gültig und kann für alle massgefertigten Artikel von Edit Suits Co. eingelöst werden.

Wenn Sie Ihren John-Smedley-Artikel zurücksenden, stornieren wir Ihre Gutschrift bei der Bearbeitung der Rücksendung. Haben Sie die Gutschrift bereits eingelöst, ziehen wir den verwendeten Betrag von der Rückerstattung ab.

Noch Fragen?

In unserem Hilfe-Center finden Sie weitere Antworten zu Bestellungen, Anproben und Ihrem Kundenkonto. Oder schreiben Sie unserem Kundenservice an care_ch@editsuits.com – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Weitere Antworten in unserem Hilfe-Center E-Mail an care_ch@editsuits.com

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Bewertet mit 4.8 aus 1'469 Google-Bewertungen

“The fit turned out exactly how I wanted — modern, elegant and very comfortable. You can really tell they pay attention to detail and take the time to make sure everything sits perfectly.”
Ulrich Kasper · Zürich

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Zürich · City

Oetenbachgasse 9, 8001 Zürich

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